多管齊下 矢志建立駕駛培訓專業形象
06 Jan 2017
於1983 年成立的香港駕駛學院，是香港最具規模的政府指定駕駛學校。多年來均努力不懈地改進教學質素，既透過多元化在職培訓計畫以提升導師質素，又不斷投放資源優化教學內容與設備，以滿足社會對教授駕駛這門專業的期望與信任。就以去年學院引入一套新教學系統「Learn To Drive, Train To Pass」為例，在進一步完善教學流程下，幫助學員提升考牌合格率。
香港駕駛學院在本港一直處於駕駛培訓行業的領導地位，為業界中唯一獲得ISO9001國際品質證書及香港服務業聯盟創意服務獎的駕駛培訓機構。學院以提供專業駕駛培訓、安全駕駛意識、及格率高見稱。學院分別於沙田小瀝源，鴨脷洲和元朗共設有三個駕駛中心，並聘有三百多名教學經驗豐富的專業駕駛導師。
重視培訓 持續優化
在香港駕駛學院行政總裁朱燦培心目中，要做到名師出高徒，必須先從導師的質素入手。「我們希望找到一批和學院理念相同的年輕人入行，視駕駛訓練為一門專業工作，一起努力提升專業水平和形象，向客人提供優質的駕駛訓練服務！」他強調。因此，學院非常重視培訓人才，每位新入職導師必須接受為期九個月的專業培訓，包括駕駛訓練及服務水平培訓，經考試及格後才可獨當一面。
「我們的導師不單止向客人提供駕駛技術指導，還要為他們安排訓練日期和時間等，所以培訓除致力提升駕駛訓練技巧外，還包括學習怎樣和客人溝通，提供優質而貼心的顧客服務。」
正因駕駛培訓是一門人對人的行業，該學院培訓及發展經理黃詩韻指出，致力提供有系統的培訓和工作間學習，有助提升員工的價值及企業營運效率。同時透過Action Learning（行動學習模式），引導員工身體力行，參與制訂、執行及優化他們自己的工作流程，務求令工作做得更加好。
着重口碑 推陳出新
朱燦培坦言，學員來自四方八面，要求不盡相同，故導師在前綫工作時往往遇到不少困難，例如，如何配合學員要求的學車時間，而又能同時照顧學員的進度。此外，學員報名時要求由某位導師教授的現象相當普遍。「駕駛訓練這個行業非常着重口碑，很多學員都願意介紹親友來學車，也有指定要跟隨某個導師學習駕駛。我們對於教學質素能夠獲得認同，感到十分高興。」
香港駕駛學院創校三十三年來，教學方法推陳出新。近年不斷研究以資訊科技配合教學，以去年中投入服務的教學系統「Learn To Drive, Train To Pass」為例，學院和學員之間的溝通可透過手機應用程式進行。
「如何針對不足加強培訓？何謂標準的駕駛手法？我們已將這些答案拍了教學短片，學員可從學員專用平台，透過手機或網上取得影片參考。我們還有理論課，透過講解加強學員對駕駛技巧的認識。總之是多方面去做，希望做得更好！」朱燦培說。
雙向溝通 唯才是用
談到如何留住人才，該學院人力資源經理趙瑞珠表示，公司向來貫徹實事求是的政策，除了緊貼市場薪酬福利變化外，激勵員工方面亦設有一套力求客觀的表現評核系統，既獎勵有卓越表現的同事，也支援個別表現未如理想的員工。此外，公司非常重視雙向溝通，務求做到上情下達、下情上達，久而久之，公司建立了一個互相理解和包容的文化，有助留住人才。對於晉升階梯方面，公司以優先擢升內部員工為原則，實踐唯才是用精神。
面對世界事物變化快速，客人的要求不盡相同，該學院人力資源主管左偉興認為，面對種種挑戰的良方是迅速應變，因時制宜，加上和員工保持坦誠溝通，相信定能與員工並肩作戰，共同解決困難。 |
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