管理龐大團隊三招：聽．講．行

13 Jan 2017

歐陽淑賢, 信和集團人力資源副總經理

2016 質量優化大使研討會

每月為前綫員工安排的溝通大會

信和集團致力發展優質住宅、寫字樓、工業及商場物業，亦積極從事其他相關業務，包括購物商場、物業管理、地產發展、停車場營運及管理、護衞服務、環境衞生和租務代理服務，以及酒店投資、酒店和俱樂部管理等。旗下員工多達一萬名，就如此龐大的團隊，令人力資源管理工作充滿挑戰。

信和集團人力資源副總經理歐陽淑賢表示，要克服挑戰，要聚焦三大方面，包括重視管理層和員工的雙向溝通、鼓勵同事自發改善服務質素，以及培訓員工加強效率。

平等溝通　你問我答
歐陽淑賢稱，集團每年舉行兩次管理人員溝通大會(Corporate TownHall Meeting)，由管理層向近六百名出席員工，解釋公司的最新發展和策略，參與的同事能與管理層交換意見及提問。「同事於會中可即場發言，或透過流動應用程式提出問題，了解例如工作流程、福利等大家關心的事宜。這個環節甚受歡迎，每次同事均會提出達百多條問題。如管理層未能全部現場作答，會稍後透過公同的內聯網回應。」

此外，集團會為前綫員工安排員工溝通大會(Monthly Staff Communication Meeting)，於旗下酒店舉行。歐陽淑賢續稱，每次溝通大會除了逾百名前綫員工參與外，管理層代表亦會出席，與前綫同事在輕鬆的氣氛下溝通，聽取他們的意見，之後歸納成報告，呈交管理層參考及跟進。

歐陽淑賢又補充，「管理層不時主動到不同物業探訪，除與同事溝通外，亦可了解員工設施，例如休息室環境和設備等是否合乎標準。管理層亦可藉此從前綫同事知悉顧客的回饋。」

她強調：「這些溝通並非流於形式；管理層聆聽員工意見後，會盡力把意見付諸實行，亦會主動設身處地從員工角度出發，改善政策及設施，例如公司在2014年已設置工作間哺乳設施，照顧媽媽級員工需要，又於同事生日送贈利是，表達公司的祝福。」

窩心時刻
信和集團的員工溝通，除了面對面方式，亦設有不同渠道，包括流動應用程式、電郵、海報等，當然少不了內聯網。歐陽淑賢表示，公司成立的「質量優化大使計劃」，成員定期在公司設立的網上分享平台─「窩心時刻」，上載或分享一些有意義的文章和特別案例，成功建立起一個內部交流媒介。這些資訊既可啓迪人心，培育正面思維，亦可引發討論，有助加強服務質素。

她續稱，「質量優化大使計劃」由六個小組組成，分別是客戶服務、會所、保安、停車場、環衞、會計及行政，每一小組由約十五位前綫員工，配以三至四位主管級代表組成，組員都是自願參與，並經同事或上司提名，兩年為一任期。「窩心時刻」便是由客戶服務小組的組員構思、建立及管理。「這是我們鼓勵同事自發優化服務質素的重要一環，提升他們對職務的投入感及自主性。這些小組所提出的意見，往往甚具啓發性。雖然未必每個意念都能立時實踐，但整體效果十分理想。」

新推出工程畢業生培訓計劃
為提升員工的工作效率，集團設有十二間「信和學堂」，為業界首設，涵蓋物業管理、租務、園藝和語言進修等逾百個課程。透過持續學習，幫助員工不斷自我增值。此外，除了見習行政人員計劃，信和集團自去年起推出為期兩年的工程畢業生培訓計劃，專為在大學修讀屋宇裝備的應屆畢業生而設，讓他們在職場發揮所學，助他們日後更好發展專業；對集團而言，亦能培育具潛質的新血。「此計劃已得到香港工程師學會認證，完成培訓計劃後，學員便可獲得申請成為香港工程師學會的正會員資格，進一步發展專業。」

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