與鐵甲奇俠同行 打造開心團隊

 13 Jan 2017
 
 
左: 游詠琴 (香港迪士尼樂園度假區培訓、學習及發展總監)、右: 鄭家濂 (香港迪士尼樂園度假區高級薪酬及福利經理)
玩過在去年夏天在香港迪士尼樂園啓動的全新「星球大戰TM：入侵明日世界」一系列亞洲獨有新設施，興奮還留在心頭；接着是全球首個落戶迪士尼樂園的「鐵甲奇俠飛行之旅」，亦剛於今個月11 日正式開幕，一眾粉絲無不希望先玩為快！近年香港迪士尼樂園不斷持續擴建發展，銳意引入華特迪士尼公司旗下的最強品牌，為不同國籍及年齡的賓客，帶來難忘的玩樂新體驗。隨著不斷發展，對人力資源自然有更大的需求。，亦成為發展演藝事業的一片樂土。

開幕超過10年，香港迪士尼樂園一直深受本地及遊客歡迎。園內除了坐擁七大園區，還有兩間迪士尼主題酒店；加上將在今年開業的「迪士尼探索家度假酒店」，締造完整的夢想度假區。香港迪士尼樂園度假區培訓、學習及發展總監游詠琴表示，整個度假區的暢順運作，有賴旗下超過七千名全職和兼職演藝人員，擔當不同的角色，合力為到訪的賓客提供愉悅的體驗，亦令樂園成為香港娛樂行業的最大僱主之一。公司稱員工為演藝人員，希望大家都能為每一位賓客帶來快樂。」

開心的我　開心賓客
有機會與鐵甲奇俠、星戰機器人R2-D2、絕地武士，以至經典的米奇老鼠、唐老鴨、白雪公主等角色成為朋友，確是非任職其他公司可比。游詠琴指出，迪士尼樂園今年再次榮獲「卓越僱主大獎」，印證了公司「開心的我，開心賓客」理念成功之處。「我們理解要為客人帶來歡樂，首要條件是先要為演藝人員打造一個開心的氛圍。他們享受工作，喜樂由心而發，將奇妙體驗帶給每一位賓客；後者感到快樂，反過來又會令演藝人員更添滿足，更可化為工作動力，形成一個歡樂的循環，讓樂園內每一個人都掛着真摯的笑容。」

加入迪士尼樂園的團隊，絕對可以融合玩樂和工作於一身。香港迪士尼樂園度假區高級薪酬及福利經理鄭家濂表示，演藝人員可享有專屬的福利，他們不但可邀請親友，一同免費在香港迪士尼樂園遊玩，此福利更可延伸至世界各地部分的迪士尼樂園，包括美國、巴黎及上海等樂園免費遊玩。演藝人員更不時可以享有特別的優惠，包括在樂園內的商店或餐廳消費折扣。

鄭家濂續稱，每當香港迪士尼樂園有新園區或設施啓用，演藝人員亦有機會獲邀優先體驗，並可給予用家意見。每年夏天，公司都專為同事舉辦「演藝人員繽紛日」，以豐富精采的節目，一起暢聚。「透過以上種種員工優惠和活動，我們希望將快樂元素，滲透到每一位同事的心坎?。」

互動溝通　開放平等
來自美國的迪士尼樂園，反映開明、開放的企業文化，管理層及前綫同事不分上下，一直保持着良好的溝通和關係。鄭氏指出：「公司鼓勵同事踴躍發表意見，管理層亦會致力滿足大家的要求，絕不敷衍了事；若有實際困難而未能回應員工所需，我們亦會盡力向他們解釋，希望達致互相諒解，以表現出管理層對同事的關懷與重視。」

此外，樂園內部特別成立演藝人員諮詢委員會，由多達二百多名演藝人組成，透過定期會面，討論從員工處收集得來的意見，之後便向高層反映。「最近有人提議演藝人員餐廳應增加菜單選項，並要合乎健康飲食的原則。經過研究後，餐廳從善如流，新增了更多食物選擇，包括素食餐單及注重營養的食品，以配合同事所需。」

除了透過這個員工諮詢委員會，協調內部溝通，迪士尼樂園亦推出「真˙溝通」計劃。由各部門主管級人員，輪流與前綫員工會面交談；前者可分享樂園的發展方向，後者亦可藉此表達對日常工作的感受，或提出改善營運及樂園設施的意見。「『真˙溝通』計劃可加強不同階級同事的互相了解。前綫員工的意見得以上達，並受到尊重，自然能夠齊心建立一個愉快的工作環境。」

從內到外　培訓演藝人員
在迪士尼樂園工作，管理層十分重視員工培訓及同事的發展機會。游詠琴相信，樂園所提供的完善培訓系統，不但有助於吸引人才加入，亦能讓現職的演藝人員在公司逐步發展個人事業。為了提高演藝人員的專業水平，去年樂園旗下的迪士尼大學，提供了超過三十萬小時的專業及技術培訓，平均每一位員工都得到了約一星期的學習時數，十分充實。迪士尼大學所提供課程，多元化地覆蓋不同學科和工作範疇；由為新入職同事而設，介紹迪士尼企業精神及發展里程的基本課程，到提升語言能力及客戶服務的技巧等，公司特意在職務每一個細節上，讓同事好好裝備，使大家在工作上得心應手，滿足賓客。

內部培訓固然不可或缺，樂園亦與本地院校合作，包括與香港公開大學李嘉誠專業進修學院合辦「度假區及主題樂園管理高級文憑課程」，由樂園管理層傾囊相授，透過不同課程，介紹個人經驗、業務運作及工作秘訣，令同學獲益良多。這個課程分全日制及半日制，分別供有意加入旅遊款待及演藝行業的學生，或是業界在職人士攻讀。除了在課室內有導師的講課和指導，同學亦須到迪士尼樂園從事數百小時的實習工作。游氏解釋：「同學之前也許曾經到訪主題樂園遊玩，但對園方背後的運作安排及決策過程，則未必有機會了解。此課程則可透過理論學習和實習應用，讓學生深入掌握樂團的營運操作。園方亦可進一步吸引新血，投身旅遊業，有助業界的長遠發展。」

鼓勵橫向發展 嘗試多元範疇
初入職場的年輕員工，未能完全了解個人的長處和短處，亦會喜歡嘗新，對不同的挑戰和職務都躍躍欲試，希望找出真正可讓自己發揮所長的世界。鄭家濂指出，迪士尼樂園的運作涉及不同環節和團隊，同事可以透過內部機制申請調職，嘗試別的工種。「樂園管理層致力建立勇於接受轉變的工作文化。各主管不但不會阻止同事轉換部門，甚至會為下屬主動搜集資料，或指導他們如何為新工作做好準備，以鼓勵大家衝出舒適區域，到其他部門一試身手。」將要投身職場的新世代，如對旅遊款待業感興趣，大可在迪士尼樂園作為事業的起點，借助樂園的多元發展的優勢，嘗試不同方向，從中發掘自己的長遠路向。
鼓勵同事於內部作橫向發展，便是迪士尼樂園在人力資源管理方面的一大特色。為了協助同事尋找最合適的發展路徑，樂園為演藝人員定期舉辦「迪士尼職業博覽」，介紹每一個部門的工作性質、發展機會及現有的職位空缺；各部門主管亦會出席，在攤位和參與者交流，有興趣的同事更可以即場申請內部調職。「坊間常有不同的職業展覽，但大多都是向外招聘，為現有員工而設則較罕見；由此可見，公司十分支持同事於迪士尼體系內多作嘗試。」

游詠琴補充：「不少年輕僱員亦很重視家人的支持和意見，所以管理層亦歡迎他們帶同親友，參與事業展覽，讓其家人也可深入了解樂園的工作和不同職位的要求。」她續道，公司明白如果同事只可作縱向發展，上流空間有一定局限性；反而嘗試橫向發展，也可加強員工流動性，為整個團隊帶來生氣和活力；同事嘗試不同的工作崗位，藉此獲得多方面的知識、技能及經驗，為事業前路建立全面及穩健的基礎。長遠來說，對迪士尼樂園及演藝人員本身，都有利無弊，達至雙贏局面。
 
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