Cover Story

帝皇級水晶 生意兩年翻一倍

06 Sep 2016


 
 
Saint-Louis產品走高檔路綫,店鋪內部的擺設也像一個高級水晶展覽廳,滿是藝術氣息。
Saint-Louis行政總裁 Jerome de Lavergnolle說,團隊必須熟悉店內每一件產品,乃至Saint-Louis整個品牌的故事和特色,才能向客人清楚說明產品的價值。
除了零售產品外,Saint-Louis也為會為客人家居度身訂造燈飾。
訴說品牌故事感動客人

擁有超過四百年歷史、獲法國國王路易十五世賜名為「皇家Saint-Louis聖路易玻璃」的高級水晶品牌Saint-Louis兩年前進軍香港,雖然經歷中港經濟疲弱,但其行政總裁Jerome de Lavergnolle稱,公司憑着悠久的品牌歷史、精巧的手工製品,以及為每個家居度身訂造的水晶燈飾,生意仍能保持穩定發展。他更豪言,公司未來兩年在本港的生意有望增加一倍。

Saint-Louis產品走高檔路綫,店鋪內部的擺設也像一個高級水晶展覽廳,天花板上掛着數盞各有數十個燈泡、奢華無比的水晶燈,牆邊放着水晶站燈和花瓶,桌上和架上則滿是七彩繽紛的水晶器皿、酒具和紙鎮,一室之中,滿是藝術氣息。Lavergnolle自信地說:「香港人對於這?的一切感到很好奇。」

品牌其中一個迷人的地方,是其超過四個世紀的歷史。Saint-Louis品牌成立於一五八六年,在一七六七年成為皇家御用的水晶製品生產商,帝皇級的水晶製作工藝,更一直承傳至今,其二百五十位工匠中,就有八位得到「法國國家工藝大師 」、一位得到「法國最佳學徒」的稱號。Lavergnolle說,店?每一件產品都由世界頂級的工匠以人手吹製、手工切割而成,所以每件都是獨一無二的藝術品,「在現代社會,幾乎所有東西都是機械做的,我們要保持高水準的手工,並不容易。」

講解每個工序顏色及理念

作為帝皇級的品牌,產品也價值不菲,談及工作最大的挑戰,Lavergnolle不諱言是客人對於價格的意見,但他直言Saint-Louis每件產品的外形、品質、背後蘊含的工藝、故事等,都讓產品物超所值。他續指,即使是一隻小杯,工匠也要花上最短兩天、最長十五天才能完成製作,「客人買的,不止是產品美麗的形狀,更是工匠窮盡一生的磨練而擁有的工藝,而我也會告訴客人們產品的每一個工序、顏色配搭的原因、設計師的理念等。」

他形容要給予客人最詳盡的資訊,就要化身成「說故事的人」,因為客人除了會問Saint-Louis的歷史外,還經常問到水晶的出產地,即位於法國東部洛林地區的工廠,而Lavergnolle每次都會詳細介紹。他說村?雖然只得五百人,但超過一半人都在Saint-Louis的工廠?工作,他們每日看着熔爐以一千二百至一千三百度高溫,熔化玻漿,然後吹製不同造型,再用不同工具微調作品形狀。他自豪地說,Saint-Louis的工廠是世上頂級的水晶工藝訓練所,「有些人十多歲便進來工作,然後花一輩子練習,他們每天都不斷重複同一個動作,務求將手勢練到最熟練。」

Lavergnolle笑說,每次與客人溝通後,客人都會非常熟悉他們的品牌,甚至成為其「品牌大使」,「客人通常都是先被產品外形吸引,但在知道產品全都是手製後,就會明白他們買到的東西是獨一無二的。」

技工十多歲開始受訓

除了零售產品外,Saint-Louis也為會為客人在家居中安裝燈飾,Lavergnolle指每次都會經由設計師為家居度身訂造,「現貨中未必有客人們想要的設計,但我們可以安排設計師到場觀察,另行設計。」

Lavergnolle 稱,Saint-Louis 曾製作過高達九米、有二百十一二顆燈的水晶吊燈,類似的吊燈一樣能在香港出現,「只是香港的樓底不會太高,我們要將直變橫。」他坦言,水晶燈的光亮程度對港人來說吸引力十足,不少客人在開燈後都會驚呼出來,「他們甚至會問,怎麼可能會這麼光亮?這就是我們與別不同的原因。」

品牌走過四百多年,除了產品會因應時代革新外,銷售的方法也緊貼客戶所需。Lavergnolle說,Saint-Louis計畫在九月推出手機應用程式,用家可以拍攝家中的環境作背景,然後自選所喜歡產品的款式、顏色,調節尺寸加以配合,安坐家中,便能看到作品是否心頭好。

總裁以身作則 示範最優質服務

出色的銷售團隊能讓客人更深入了解產品特色和設計理念,Saint-Louis行政總裁Jerome de Lavergnolle說,他所管理的團隊,必須熟悉店內每一件產品,乃至Saint-Louis整個品牌的故事和特色,才能向客人清楚說明產品的價值。他說:「我也會以身作則,向團隊示範如何向客人提供最優質的服務。」

他形容銷售員是「說故事的人」,他們必須喜歡自己賣的產品,也堅信自己在賣最好的產品,才能將故事說得吸引動人,客人也會更樂於聆聽產品的資訊,以及品牌的歷史。他說:「如果有人要我做一件很糟糕的產品,即使會有可觀的回報,我也不會做,因為我不希望產品形象被破壞。」
相關: Saint-Louis, 聖路易玻璃
 
Previous Articles
理大培訓人力資源管理人才 推動企業穩步向前
  12 Jan 2018
共享工作間租務商機處處 中港企加入「戰團」力聘管理...
  04 Jan 2018
抱持理念又要收支平衡 專上學院初心未變絞腦汁開源節...
  02 Jan 2018
港經濟市道向好大學生求職路暢通 I.T.最好景業界...
  27 Dec 2017
網上平台成趨勢 旅遊業革新 企業覓才迎商機
  21 Dec 2017
就業 創業出路繁多 英才網助畢業生探索人生
  15 Dec 2017
政府出招減護理人手壓力 十億樂齡科技大餅代理商乘勢...
  05 Dec 2017
經濟增長理想 三大行業齊搶人才
  30 Nov 2017
1 - 8 of 86 Pages next