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成立培訓學院 發掘員工長處 TEA WG打造時尚茶業品牌

 02 Aug 2016
 
 
TEA WG共同創辦人暨傳媒及商業開發總監Maranda Barnes（右）與丈夫Taha Bouqdib（左），開展精品茶葉生意，為客人介紹嶄新茗茶文化。
Maranda說，「內地客其實很開放，當你的門面及設計吸引到他們，他們就開始信任品牌，願意嘗試。」
TEA WG每年平均推出五六十種新品，最新的盛璽玉選系列（Grand Fine Harvest TeaCollection）更是從全球六大茶葉生產國中細選出來的茶品。
茗茶文化乍聽未必新潮，但新加坡精品茶葉品牌TEA WG卻有辦法將茗茶注入類似時裝的時尚感，成功打入亞洲市場，近三年業績更按年增長兩成半。TEA WG共同創辦人暨傳媒及商業開發總監Maranda Barnes與丈夫Taha Bouqdib及數名生意夥伴，開展精品茶葉生意後，一心為客人介紹嶄新茗茶文化，單是ifc店已有超過六百五十種茶葉供客人選購，且每年平均推出五六十種新品。該集團的版圖更計畫擴展至越南、印度、加拿大及北美等地。

TEA WG位於ifc的店，名為「TEA WG Salon & Boutique」，進入該店選購茶葉，就像走入時裝店一樣，各式各樣的茶葉包裝精美，且整齊排放，客人伸手可觸，款式之多，令人目不暇給。這室內設計由TEA WG總裁暨共同創辦人Taha Bouqdib一手包辦，他是CEO，是茶葉專家，也稱得上是設計師。站在Taha身旁的，是共同創辦人暨傳媒及商業開發總監Maranda Barnes，是Taha的賢內助，同時身兼PR、市場部、培訓部等工作。Maranda形容，Taha是少有相信設計的
CEO，且親自出馬設計，「TEA WG就是一個時尚品牌，令客人印象深刻。」

800種茶葉供客人選購
或許因店鋪設計及產品包裝精緻，TEA WG成立八年，已極速打入中港市場。Maranda說，TEA WG是罕有極速進駐內地的國際茶葉品牌，「內地競爭很大，有本土茶葉品牌、超市品牌等，卻一直未見走奢華路綫的品牌。加上我們知道，內地人很忠於本土品牌，故我們更需要專業團隊，向客人講解TEA WG的特別之處。」現時TEA WG在全球有二百多個茶園，每年供應逾八百種茶葉予不同分店，她說，不止內地有烏龍茶，其他地方如紐西蘭，也有出產烏龍茶，「內地客其實很開放，當你的門面及設計吸引到他們，他們就開始信任品牌，願意嘗試。內地人與香港人一樣，都喜歡試新事物。」

TEAWG在內地、香港及台灣市場投資了二千五百萬坡幣（ 約一億四千三百七十三萬港元），近三年業績按年增長兩成半。Maranda笑說，中港兩地市場對TEA WG的泡茶做法都很好奇，「他們最常有三大疑惑。為甚麼我們茶壺的茶不是滾燙？為甚麼茶壺內沒有茶葉？為甚麼沒有不斷加水浸泡？」面對客人這些疑問，她都樂意解答，「我們是想把茗茶文化打造成fine dining（精緻餐飲）的體驗，客人甚麼也不用做，只要拿起茶杯，就可以喝了。」

業績按年增長兩成半
TEA WG每年平均推出五六十種新品，最新的盛璽玉選系列（Grand Fine Harvest TeaCollection）更是從全球六大茶葉生產國中細選出來的茶品，當中最珍貴的一款是，由來自中國福建銀針白茶及24K黃金金箔包覆、經純人工調製
的盛璽金選銀針。

除了門市生意外，TEA WG有四成業務來自B2B生意，與全球頂級酒店、零售店、高級餐廳及地區分銷夥伴合作，Maranda指，「我們同時為全日空航班頭等艙、商務艙、貴賓休息室及新加坡航空的乘客，提供TEA WG的茶葉。」

她續說，該集團的版圖更會擴展至越南、印度、加拿大及北美等地，「以印度為例，印度把大部分自家茶葉出口到世界各地，以往有印度人會到新加坡買印度茶葉回鄉，不過印度人很快可以在自己的國家喝印度茶葉了。」

成立培訓學院 開班教「茗茶」
為了加強員工對茶葉行業的知識，TEA WG在新加坡成立培訓學院，現時已有三百名員工完成培訓，TEA WG共同創辦人暨傳媒及商業開發總監Maranda Barnes期望，明年6月前，全球三千名員工也能完成相關培訓。

Maranda說，不論是見習管理人員、銷售員、市場部員工及前綫招待員等，也要上堂培訓，「他們要學習如何與客人互動、了解客人的真正需要及口味、學習奢華品牌的管理技巧等。」她續說，現時新加坡的大學未有專門教授茗茶行業的學科，「所以有大學甚至想邀請我們派人教書，待明年六月，我們全球三千名員工完成相關培訓後，培訓學院或會對外開放，讓有興趣的人士報讀。」

在培訓員工方面，她亦主張發掘員工的長處，「首三個月會讓新人嘗試不同的事，以觀察他們真正的強項，不會一開始便安排他們專注某一職位及工作。」
相關: TEA WG, 茗茶, Maranda Barnes, Taha Bouqdib, TEA WG Salon & Boutique
 
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